Beliebte und häufig gestellte Fragen

  • Haben sich Ihre Größen geändert?

    Ja – wir haben unsere Größentabellen überarbeitet und optimiert, damit Ihre Lieblingsstücke noch besser sitzen und noch bequemer sind. Das bedeutet, dass sich Ihre gewohnte Größe möglicherweise leicht geändert hat.
    Wir empfehlen, Ihre neue PALMERS-Größe zu überprüfen, bevor Sie einkaufen, um die perfekte Passform und optimalen Halt zu gewährleisten.

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  • Bis wann sollte ich bestellen, damit meine Lieferung rechtzeitig zu Weihnachten ankommt?

    Damit Ihre Weihnachtsgeschenke rechtzeitig ankommen, empfehlen wir, Ihre Bestellung spätestens am 16. Dezember 2025 (bis zum Ende des Tages) aufzugeben.

    Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Lagerbestand und eventuellen Verzögerungen bei den Versanddienstleistern variieren können, besonders in der Weihnachtszeit.

  • Welche Lieferoptionen stehen mir zur Verfügung?

    Wir bieten dir zwei einfache Liefermöglichkeiten an. Sobald du deinen Einkauf abgeschlossen hast, kannst du an der Kasse die gewünschte Versandart auswählen:

    1. Lieferung in deine PALMERS Filiale (kostenlos)
      Lass deine Bestellung kostenlos in deine Lieblings-PALMERS Filiale liefern. Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald dein Paket zur Abholung bereitliegt. (Click & Collect)

    2. Lieferung nach Hause (7 €)
      Wenn du möchtest, kannst du dir deine Bestellung bequem nach Hause liefern lassen. Die Versandkosten betragen 7 €.

  • Wie lange beträgt das Rückgaberecht?

    Für Bestellungen in unseren Filialen gilt: Du hast 14 Tage Zeit, um deine Produkte in einem PALMERS Store umzutauschen oder zurückzugeben. Bitte bringe den Originalbeleg mit. Unsere Mitarbeiter:innen dürfen Rückgaben ablehnen, die nicht unseren Geschäftsbedingungen entsprechen.

    Für Webshop-Bestellungen gibt es eine Änderung ab dem 5. November 2025:

    • Bestellungen vor dem 5. November 2025 können innerhalb von 14 Tagen an unser Lager zurückgesendet werden.

    • Bestellungen ab dem 5. November 2025 haben je nach Mitgliedsstatus 30–60 Tage Rückgaberecht:

      • Club PALMERS-Mitglieder: 30 Tage

      • VIP-Mitglieder: 60 Tage

    Weitere Informationen zu deinem Mitgliedsstatus findest du hier.

  • Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

    Es ist kostenlos, Dein Paket mit dem DHL-Rücksendeetikett, das Deiner Bestellung beilag, zurückzusenden. Bitte bring Dein Paket zu einer DHL-Servicestation. Nachdem Du das Paket dort abgegeben hast, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis es in unserem Lager eintrifft. Bitte beachte außerdem, dass die Rückerstattung bis zu 14 Tage nach Eingang Deiner Rücksendung bei uns in Anspruch nehmen kann.

  • Kann ich meine Bestellung ändern?

    Leider ist es nicht möglich, nachträglich Produkte hinzuzufügen oder zu entfernen bzw. Farbe, Größe oder Stil zu ändern, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.

    Wir empfehlen dir daher:

    1. Die gesamte Bestellung zu stornieren, indem du unseren Kundenservice kontaktierst (bitte beachte, dass dies nur möglich ist, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet und für den Versand verpackt wurde), oder

    2. Die Bestellung zu retournieren, falls sie bereits bearbeitet wurde oder sich auf dem Weg zu dir befindet.

    Die Rücksendung ist kostenlos mit dem beigefügten Rücksendeetikett.